Politica de rambursare

🔁 POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

2. Excepție – Produse de igienă personală

⚠️ IMPORTANT

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele de igienă personală, precum periuțele de dinți pentru copii, NU pot fi returnate dacă au fost:

  • desigilate;

  • utilizate;

  • testate.

Această excepție este prevăzută de art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014.

3. Când este acceptat returul

Returul este acceptat doar dacă:

  • produsul este neutilizat;

  • ambalajul original este sigilat și intact;

  • produsul nu prezintă urme de uzură sau deteriorare.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, Cumpărătorul trebuie să trimită o solicitare la adresa de e-mail:
📧 contact.woosmile@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;

  • motivul returului;

  • datele de contact.

5. Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

6. Rambursarea sumelor

În cazul retururilor acceptate, rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

7. Produse defecte

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului la : contact.woosmile@gmail.com